Shekhovtsov, V.A. 2009. Towards assessing simulated service qualities by business stakeholders outside the system Boundary. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Системний аналiз, управління та iнформацiйнi технологiї. 9 (Груд 2009), 29–34. DOI:https://doi.org/10.20998/%x.