SHEKHOVTSOV, V. A. Towards assessing simulated service qualities by business stakeholders outside the system Boundary. Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Системний аналiз, управління та iнформацiйнi технологiї, [S. l.], n. 9, p. 29–34, 2009. DOI: 10.20998/%x. Disponível em: http://samit.khpi.edu.ua/article/view/32235. Acesso em: 28 квіт. 2024.