Shekhovtsov, V. A. (2009) «Towards assessing simulated service qualities by business stakeholders outside the system Boundary», Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Системний аналiз, управління та iнформацiйнi технологiї, (9), с. 29–34. doi: 10.20998/%x.