Розробка методики комплексної оцінки ефективності впровадження систем управління IT-інфраструктурою організацій

Authors

  • М. В. Ткачук НТУ "ХПИ", Ukraine
  • В. Є. Сокол НТУ "ХПИ", Ukraine
  • О. В. Черкашенко НТУ "ХПИ", Ukraine

DOI:

https://doi.org/10.20998/%25x

Abstract

Розглянуті деякі особливості побудови та функціонування систем управління інформаційно-технологічними послугами (УІТП) в організаціях та обґрунтовано актуальність проблеми оцінки ефективності впровадження таких систем. Розроблено комплексну методику, яка передбачає структурування відповідного інформаційного базису для вирішення цієї задачі, визначення адекватних методів прийняття експертних рішень і  пропонує обчислювальний алгоритм для отримання кількісних оцінок ефективності впровадження систем УІТП.

Author Biographies

М. В. Ткачук, НТУ "ХПИ"

д-р техн. наук, проф. каф. «АСУ», НТУ «ХПІ»

В. Є. Сокол, НТУ "ХПИ"

аспірант, каф. «АСУ», НТУ «ХПІ»

О. В. Черкашенко, НТУ "ХПИ"

студент, каф. «АСУ», НТУ «ХПІ»

References

An Introductory overview of ITIL // itSMF Ltd, 2007.

Ткачук М. В. Деякі проблеми управління ІТ-інфраструктурою підприємств: сучасний стан та перспективи розвитку / М. В. Ткачук, В. Є. Сокол // Східно-Европейський журнал передових технологій. – 2010. – № 6/2 (48). – С. 68–72.

Коваль Г. І. Удосконалення процесу розробки сімейств програмних систем елементами гнучких технологій / Г. І. Коваль, А. Л. Колесник, К. М. Лавріщева // Проблемы программирования. – К. : НАН України, 2010. – № 2–3 (спец. выпуск). – С. 261–270.

Assyst Service Management Software // http://www.axiossystems.com/en/solutions/itsm/assyst-itsm.php // 15.03.2012.

Гаврилова Т. А. Базы знаний интеллектуальных систем / Т. А. Гаврилова, В. Ф. Хорошевский. – СПб : Питер, – 2000. – 384 с.

Аббасов А. М. Методы организации баз знаний с нечеткой реляционной структурой / А. М. Аббасов. – Баку : Элм, 1997. – 256 с.

Севестьянов П. В. Методика многокритериальной иерархической оценки качества в условиях неопределенности / П. В. Севестьянов // Информационные технологии. – 2001. – № 9. – С. 10–13.

Джабраилова З. Г. Метод многокритериального ранжирования для решения задач управления персоналом / З. Г. Джабраилова // «Искусственный интеллект». – 2009. – № 4. – С. 130–137.

Офіційна сторінка компанії OTRS // http://www.otrs.com/en/ // 07.12.2011.

Downloads

Published

2012-06-22

How to Cite

Ткачук, М. В., Сокол, В. Є., & Черкашенко, О. В. (2012). Розробка методики комплексної оцінки ефективності впровадження систем управління IT-інфраструктурою організацій. Bulletin of National Technical University "KhPI". Series: System Analysis, Control and Information Technologies, (30), 94–104. https://doi.org/10.20998/%x

Issue

No. 30 (2012)

Section

SYSTEM ANALYSIS AND DECISION-MAKING THEORY

License

Copyright (c) 2016 Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Системний аналiз, управління та iнформацiйнi технологiї

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).