Розробка методики комплексної оцінки ефективності впровадження систем управління IT-інфраструктурою організацій
DOI:
https://doi.org/10.20998/%25xАнотація
Розглянуті деякі особливості побудови та функціонування систем управління інформаційно-технологічними послугами (УІТП) в організаціях та обґрунтовано актуальність проблеми оцінки ефективності впровадження таких систем. Розроблено комплексну методику, яка передбачає структурування відповідного інформаційного базису для вирішення цієї задачі, визначення адекватних методів прийняття експертних рішень і пропонує обчислювальний алгоритм для отримання кількісних оцінок ефективності впровадження систем УІТП.Посилання
An Introductory overview of ITIL // itSMF Ltd, 2007.
Ткачук М. В. Деякі проблеми управління ІТ-інфраструктурою підприємств: сучасний стан та перспективи розвитку / М. В. Ткачук, В. Є. Сокол // Східно-Европейський журнал передових технологій. – 2010. – № 6/2 (48). – С. 68–72.
Коваль Г. І. Удосконалення процесу розробки сімейств програмних систем елементами гнучких технологій / Г. І. Коваль, А. Л. Колесник, К. М. Лавріщева // Проблемы программирования. – К. : НАН України, 2010. – № 2–3 (спец. выпуск). – С. 261–270.
Assyst Service Management Software // http://www.axiossystems.com/en/solutions/itsm/assyst-itsm.php // 15.03.2012.
Гаврилова Т. А. Базы знаний интеллектуальных систем / Т. А. Гаврилова, В. Ф. Хорошевский. – СПб : Питер, – 2000. – 384 с.
Аббасов А. М. Методы организации баз знаний с нечеткой реляционной структурой / А. М. Аббасов. – Баку : Элм, 1997. – 256 с.
Севестьянов П. В. Методика многокритериальной иерархической оценки качества в условиях неопределенности / П. В. Севестьянов // Информационные технологии. – 2001. – № 9. – С. 10–13.
Джабраилова З. Г. Метод многокритериального ранжирования для решения задач управления персоналом / З. Г. Джабраилова // «Искусственный интеллект». – 2009. – № 4. – С. 130–137.
Офіційна сторінка компанії OTRS // http://www.otrs.com/en/ // 07.12.2011.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2016 Вісник Національного технічного університету «ХПІ». Серія: Системний аналiз, управління та iнформацiйнi технологiїАвтори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).